Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Versión 05-01-2025 — Aplicable a todas las compras

La realización de cualquier compra en Extreme Freedom implica la aceptación integral de los términos a continuación descritos.

1. Plazo para solicitar cambio o devolución

1.1 El cliente dispone de 30 días corridos tras la recepción del artículo para solicitar cambio o devolución.
1.2 Pedidos fuera de este plazo no son aceptados, sin excepciones.
1.3 La cuenta comienza en el momento en que el transportista registra el objeto como "entregado".

2. Cómo iniciar el proceso

2.1 El pedido debe hacerse exclusivamente por correo electrónico:

info@ex-freedom.com

info.extremefreedom@gmail.com

2.2 Indicar obligatoriamente:

Número de la encomienda

Nombre completo

Motivo detallado

Fotografías claras del artículo

Fotografías del embalaje externo e interno (para validar daños causados en el transporte si es el caso)

2.3 Tras análisis, se enviará una Autorización de Devolución (RMA) con instrucciones.
2.4 Devoluciones enviadas sin RMA son rechazadas automáticamente.

3. Criterios obligatorios de aceptación

Para ser aceptado, el artículo debe:

✔ Estar nuevo, sin ninguna marca de uso
✔ Estar sin olores, manchas, rasguños o deformaciones
✔ Contener todas las etiquetas originales intactas
✔ Incluir todos los accesorios y el embalaje original, sin daños o rasgaduras
✔ Haber sido embalado de forma adecuada para transporte

❌ Artículos que no cumplan TODOS los criterios son rechazados.

4. Excepciones (no elegibles para devolución Cambio/Devolución)

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados

Equipos de protección individual (EPI) usados o con sello de seguridad roto

Artículos electrónicos con sellos violados

Baterías, intercomunicadores, filtros o consumibles tras apertura

Artículos que presenten uso incompatible con verificación de tamaño (ej.: cascos con espuma comprimida)

5. Envío del artículo devuelto

5.1 El envío es totalmente responsabilidad del cliente.
5.2 Extreme Freedom no se responsabiliza por pérdidas, daños o extravíos; recomendamos el envío por transportistas confiables y envíos registrados.
5.3 Encomiendas enviadas con costos aduaneros, cobro (COD) o tasas para el destinatario son rechazadas.
5.4 Solo se aceptan artículos enviados con RMA.

6. Validación y plazos

6.1 Una vez que el artículo llega al almacén, pasa por una inspección rigurosa (promedio de 5 días hábiles).
6.2 Si es aprobado:

Reembolso vía la misma forma de pago (hasta 14 días hábiles)

Gastos de envío, tasas y “seguros de envío” no son reembolsables

6.3 Si es rechazado:

Se devuelve al cliente

El cliente asume todos los costos de reenvío

7. Límites y restricciones adicionales

7.1 Máximo de 2 cambios por pedido
7.2 Cambios por diferencia de color/estética dependen de disponibilidad.
7.3 Artículos en promoción, Outlet o Venta Final no son permitidas devoluciones, solo devoluciones conforme a la legislación vigente.
7.4 El cliente es responsable de garantizar que el tamaño elegido es el correcto (guías de medidas disponibles en el sitio).

8. Responsabilidad durante el transporte de devolución

8.1 El riesgo es totalmente del cliente hasta la recepción en el almacén.
8.2 Daños causados por embalaje deficiente implican rechazo.
8.3 Extreme Freedom recomienda seguro de transporte.